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售后服务
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        “科技见证一切,服务成就未来”是大家宝力德电子不懈的追求!为了更有效地体现大家的产品对客户负责的精神,特制定以下产品销售服务细则,为客户提供完善的技术支撑和全方位的服务。 系列产品从外壳模具、核心程序全自主开发,产品严格按照ISO9000品质运作,具备大规模生产能力和售后服务能力。产品在质量和服务上有充分的保障。

 

    一、服务项目 

        1、技术引导咨询服务 

        为客户提供产品、安装、布线、系统配置及在使用过程中遇到的各种技术问题的引导与咨询服务。根据客户需要,大家可派技术人员到现场进行技术引导。 

        2、产品调试维护服务 

        为客户提供系统、产品调试服务,以达到客户的设置要求。为客户提供定期的系统维护服务,以确保系统正常运行。在正常保修期内,无偿为客户提供正常维修服务,保修期满后根据客户要求提供有偿(只收取成本费)常年维修服务。 

        3、操作系统培训服务 

        产品在交付使用前为客户提供设备的操作及日常维护和简单故障排除的培训服务。 

        4、定期回访客户服务 

        定期对客户进行电话和上门回访,全面了解系统在实际使用中的情况,为客户提供全方位的技术咨询引导和维护工作。及时发现问题并及时排除故障,保障产品的正常运行。 

        5、接受并及时解决客户投诉服务 

        接受客户投诉,及时分析汇总,积极采取相应的措施和改进的方法,为客户排忧解难。 

        6、供应备件备品服务 

        为客户供应维修设备所需的备件备品,解除用户的后顾之忧。

         7、其他服务项目 

        根据合同为重点工程、样板工程、特大型工程客户提供特殊服务项目。 

    二、服务方式 

        1、当贵方选择我企业产品后,我企业可在当地设办事处,常设二各技术人员,及时为贵方提供服务。 

        2、大家在收到客户需求信息后,在当个工作日给予客户答复,为客户提供及时服务。 

        3、当客户提出需要时(来电、来函、来人等),我企业服务人员按照约定的时限及要求为客户提供服务。 

    三、维修服务 

        1、当我企业产品发生质量问题,我企业常驻人员在现场找出问题的原因,二个工作日内解决所发生的问题。 

        2、在保修期内,按照说明书规定正确操作使用下出现质量问题,我企业免费修理或更换器件,保修期外的按照规定提供维修服务(只收取成本价)。 

        3、本企业产品保修期为一年。 

        4、可为客户有偿提供系统所需备品备件,免除客户更换的后顾之忧。 

        5、有以下情况之一不属于保修服务范围之内,但本企业提供有偿维修服务:

        1)未按照说明书或有关规范要求操作使用出现的故障。 

        2)因管理不善、使用不当或认为原因造成的损坏。 

        3)非本企业专业人员维修造成的损坏、自然耗损、消耗品等造成的损坏。 

        4)因不可抗力或非正常情况造成的损坏(如火灾、水灾、雷击、公害、异常电压等)。

 

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